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Revolucione o atendimento da sua farmácia

Agora as soluções da Fagron Tech, tanto o FórmulaCerta com o mobyPharma quanto o Phusion, oferecem integração oficial com o WhatsApp Business API. Com essa solução a sua empresa tem muito mais estabilidade e segurança no atendimento aos clientes.

O que é WhatsApp Business API?

Em 2018, a Meta/Facebook lançou o WhatsApp Business API, o termo “API” significa “Application Programming Interface”. Uma API vincula diferentes plataformas e ajuda a compartilhar dados entre aplicativos. Em outras palavras, é uma via de comunicação entre os programas. O WhatsApp Business API permite que as empresas alcancem seus clientes dispondo de soluções eficazes de gerenciamento e relacionamento. Diferente do WhatsApp comum, que é um aplicativo que precisa ser instalado em um celular, com a versão API não possui um aplicativo e, por isso, você precisa integrá-lo com uma plataforma homologada como o mobyPharma ou Phusion. A Fagron Tech irá tornar fácil a gestão do seu atendimento multicanal, centralizando tudo em uma única plataforma.

O que é

Abaixo, conheça as 6 principais vantagens de investir na integração WhatsApp Business API da Fagron Tech

Facilidade para construir uma automação

A comunicação com os clientes será mais efetiva, pois poderá construir automações (ChatBots), otimizando ao máximo o tempo dos seus atendentes. Além disso, sua empresa passará uma imagem profissional para os clientes, pois serão atendidos de maneira muito mais rápida e eficiente.

Possibilidade de adotar um atendimento híbrido

Além da automatização, a farmácia terá a possibilidade de colocar pessoas para fazerem atendimentos junto aos ChatBots, criando uma parceria entre humanos e bots para melhorar a experiência do cliente. Desse modo, será possível que a automação colete o máximo de informações das necessidades dos clientes antes de transferir o atendimento a um atendente.

Conta verificada*

Tenha à disposição de sua empresa um número verificado e certificado oficialmente pelo WhatsApp. Seus clientes não precisam ter o número da sua farmácia para visualizar o nome, pois nas contas verificadas o nome fica disponível na lista do chat.

*É necessário que a sua farmácia seja aprovada pelos critérios da Meta/Facebook

Atualizações automáticas

Com as soluções da Fagron Tech, todas as atualizações são automatizadas e transparentes, de modo que serão feitas no WhatsApp Business API e você nem se dará conta disso, tamanha a comodidade.

Confiança garantida

Com uma conta de WhatsApp Business API, sua empresa terá mais segurança na conexão e menos riscos de banimentos pelo app!

Maior estabilidade

Com o WhatsApp Business API não é preciso usar um aparelho celular pois ela é feita diretamente pela API do WhatsApp, o que permite maior estabilidade para as conexões. Isso garante muito mais velocidade e estabilidade.

Entenda o processo

Aprovação da empresa no WhatsApp

Essa etapa demora em média 4 semanas

Tempo total médio: 7 semanas

FAQ

  • Quais as diferenças entre o Aplicativo WhatsApp, WhatsApp Business e o WhatsApp Business API?

    WhatsApp para pessoas físicas
    O WhatsApp instalado no celular é o aplicativo mais utilizado no dia a dia, seja para interagir com amigos, familiares e para interagir com empresas.

    WhatsApp Business
    O WhatsApp Business é um aplicativo criado para proprietários de pequenas empresas que gerenciam volumes menores de solicitações de clientes. Ele tem a mesma interface do WhatsApp para pessoas físicas, mas com alguns recursos adicionais.

    WhatsApp Business API
    Esta versão se trata de uma interface de programação de aplicativo (API) que irá permitir que as empresas possuam diversos atendentes simultâneos interagindo continuamente com todos seus clientes, de forma ágil e segura através do FórmulaCerta com o mobyPharma ou Phusion. Esta interface é a solução oficial da Meta (Facebook) para empresas.

  • Quem pode usar o Whatsapp Business API?
    Qualquer empresa que atenda as políticas de utilização do WhatsApp.
  • Quais números funcionarão no WhatsApp Business API?

    Quaisquer números podem ser utilizados com a API do WhatsApp Business, sejam números de celular, fixos ou até 0800, porém o número precisa seguir algumas regras: 

    • Receber mensagens\chamadas internacionais; 
    • Não ter sido previamente bloqueado no WhatsApp; 
    • Não possuir conta ativa no WhatsApp (pessoa física) ou WhatsApp Business 

  • Posso utilizar um número de WhatsApp que já utilizo atualmente?

    Sim, porém não é permitido utilizar simultaneamente nos demais aplicativos do WhatsApp, por isso, é necessário a desativação do número no WhatsApp em utilização para posterior migração do número para o WhatsApp Business API.

Como conectar?

A Fagron Tech se conecta à API do WhatsApp Business por meio do provedor oficial autorizado pela Meta e oferece esse serviço através de seus sistemas FormulaCerta-mobypharma e Phusion.

Para utilizar o WhatsApp Business API é necessário a aprovação da Meta/Facebook. A Fagron Tech te apoiará em todo o processo para a sua farmácia obter a aprovação.

Informações importantes

Para garantir o bom uso do WhatsApp Business API, separamos pontos importantes para você ficar atento

  • Mensagens pré aprovadas (HSM)

    Para a empresa enviar mensagens, sem que o cliente tenha iniciado a conversa, é preciso seguir um modelo HSM (High Structured Message) de mensagem previamente aprovado pela Meta .

    Após o envio de uma mensagem HMS pela empresa, e o cliente responder, cria-se uma janela de conversação livre de 24 horas

  • Posso enviar mensagens promocionais ou de marketing?

    O WhatsApp não permite transmissão de mensagens de marketing em sua plataforma; pois destina-se principalmente a interações de atendimento ao cliente.

  • SPAM

    Basicamente, o WhatsApp não quer que os usuários sejam importunados. Por isso, repudia qualquer ação de spam ou o algo que se pareça com isso. Mas lhe daremos todo apoio para configurar seu ambiente de maneira profissional

  • Posso ser banido?

    Sim. Os motivos pelos quais o WhatsApp bloqueia ou suspende sua conta são muitos, e podem incluir a violação da privacidade, violação de direitos autorais, entre outros. A Fagron Tech dará todas as orientações para usar corretamente a plataforma.

Contrate Agora

Caso você esteja interessado na FagronTech como provedor do WhatsApp Business API, converse com nossos especialistas. Eles indicarão o melhor caminho a seguir e ajudarão você a ganhar muito mais quando se trata de experiência do cliente.

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